Často kladené dotazy

Objednávky, které si budete chtít vyzvednout osobně v naší kamenné prodejně, je nutné nejdříve zaplatit. Technicky není možné zboží nejdříve zkoušet a poté si vybrat jen některé kusy Vaší objednávky. Zboží si však můžete vyzkoušet v našich kabinkách po zaplacení, a v případě, že Vám nějaký kousek nebude vyhovovat, je možné jej obratem vrátit.

Zboží na dobírku nezasíláme.

Nejčastějším důvodem, proč nebylo zaplacení objednávky platební kartou úspěšné, je předčasné opuštění platební brány. Tedy platební brána byla opuštěna dříve, než byla transakce dokončena. Vždy je nutné vyčkat na výzvu, že je již možné platební bránu bezpečně opustit, případně počkat na automatické přesměrování zpět do e-shopu.
Další příčinnou nedokončené platby může být nedokončená autorizace platby (nezadání potvrzujícího SMS kódu), slabé nebo vypadlé internetové připojení. b
V případě, že máte jistotu, že žádný z výše uvedených problémů nenastal, bude mít odmítnutí Vaší karty jiný důvod, který Vám pomůže zjistit vydavatel Vaší platební karty.
Objednávku, která nebyla úspěšně zaplacena platební kartou online, je třeba vytvořit znovu. Doporučujeme při dalším pokusu zvážit způsob platby, popř. doporučujeme provést objednávku přes stolní počítač.

Objednávku, kterou se Vám nepodařilo zaplatit platební kartou online, náš systém vyhodnotí jako neúspěšnou, a dojde k jejímu automatickému stornování. Stornovanou objednávku tedy nelze zpětně zaplatit a je třeba vybrané zboží objednat znovu. Při opětovném objednávání potom, prosím, zvažte volbu platební metody.

Vrácení vánočních dárků zakoupených v kamenné prodejně:

Zboží zakoupené od 1.11. do 24.12.2020 je možné pouze vyměnit za jiné zboží, popř. za dárkový poukaz.

Z důvodu uzavření obchodů plynoucího z vládního nařízení bude vrácení nevhodných dárků možné po dobu 14 dnů od znovuotevření kamenné prodejny.

Osobní odběr a vrácení zboží v kamenné prodejně:

Z důvodu uzavření obchodů plynoucího z vládního nařízení není momentálně možné objednávky spojit s osobním odběrem, taktéž není možné nevyhovující kousky osobně vracet nebo reklamovat. Naše prodejna zůstává i přes stanovené výjimky v rámci maloobchodu uzavřená.

Reklamace zboží zakoupeného v kamenné prodejně:

Prosíme všechny naše zákazníky o trpělivost a shovívavost ve věci reklamací zboží zakoupeného v naší kamenné prodejně a vyčkání do uvolnění stávajících opatření a otevření obchodů. Z důvodu přerušení provozu prodejny z důvodu vládního nařízení nemáme v současné situaci možnost reklamaci vyřídit. V případě, že nám i přesto zboží k reklamaci zašlete poštou, může být reklamace vyřízena, respektive přijata, až po znovuotevření prodejny.

Uvedené se nevztahuje pro reklamace zboží zakoupené přes e-shop.

Jestliže Vám nesedí například zvolená velikost, je třeba zboží nejprve vrátit podle postupu, který najdete v sekci „vrácení a reklamace“. Poté můžete vytvořit novou objednávku a objednat si jinou velikost, která Vám bude vyhovovat, jestliže budeme mít daný artikl skladem.

Peníze za zboží, které nám pošlete zpět, Vám vrátíme do 14 dní od obdržení zboží, a to stejným způsobem jako byla objednávka hrazena. Jestliže byla objednávka hrazena bankovním převodem, částka bude vrácena zpět na tento účet. Jestliže byla objednávka placena platební kartou, odpovídající částka bude vrácena na tuto kartu, respektive na účet, který se k této kartě váže. Jestliže jste za zboží zaplatili platební kartou v kamenné prodejně a zboží nám přinesete opět osobně, vrátíme Vám příslušnou částku zpět na místě na Vaši kartu.

Ano, můžete. Je však třeba na formulář pro vrácení uvést všechna čísla objednávek, ze kterých je zboží vraceno. V případě, že byly objednávky hrazeny různými způsoby, může dojít k prodlevě mezi jednotlivými procesy vrácení. Jinak řečeno - částku za objednávku hrazenou platební kartou online můžete obdržet o několik dní dříve než částku, která byla placena běžným bankovním převodem a naopak, ačkoliv bylo zboží zasíláno zpět v jednom balíčku.

V případě vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě nesete náklady vynaložené za dopravu na vrácení zboží Vy. V případě uznané reklamace náleží úhrada poštovného nám.