Ženy
Muži
Děti
Domov

Často kladené dotazy

doprava a platba

VRÁCENÍ A REKLAMACE

Je možná výměna zboží?
  • Ne, zboží nevyměňujeme.
  • Jestliže Vám nesedí například zvolená velikost, je třeba zboží nejprve vrátit podle postupu, který najdete v sekci „vrácení a reklamace“. Poté můžete vytvořit novou objednávku a objednat si jinou velikost, která Vám bude vyhovovat, jestliže budeme mít daný artikl skladem.
  • V jaké lhůtě mi vrátíte peníze za vrácené zboží?
  • Peníze za zboží, které nám pošlete zpět, Vám vrátíme do 14 dní od obdržení zboží, a to stejným způsobem jako byla objednávka hrazena.
  • Jestliže byla objednávka hrazena bankovním převodem, částka bude vrácena zpět na tento účet. Jestliže byla objednávka placena platební kartou, odpovídající částka bude vrácena na tuto kartu, respektive na účet, který se k této kartě váže. Jestliže bylo zboží zaplaceno platební kartou v kamenné prodejně a zboží nám přinesete opět osobně, vrátíme Vám příslušnou částku zpět na místě na Vaši kartu.
  • Mohu vrátit zboží z více objednávek v jedné zásilce?
  • Ano, můžete.
  • Je však třeba na formulář pro vrácení uvést všechna čísla objednávek, ze kterých je zboží vraceno. V případě, že byly objednávky hrazeny různými způsoby, může dojít k prodlevě mezi jednotlivými procesy vrácení. Jinak řečeno - částku za objednávku hrazenou platební kartou online můžete obdržet o několik dní dříve než částku, která byla placena běžným bankovním převodem a naopak, ačkoliv bylo zboží zasíláno zpět v jednom balíčku.
  • Kdo platí náklady na poštovné v případě vrácení zboží nebo jeho reklamace?
  • V případě vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě nesete náklady vynaložené za dopravu na vrácení zboží Vy.
  • V případě uznané reklamace náleží úhrada poštovného nám.
  • DOPRAVA A PLATBA

    Zasíláte zboží na dobírku?
  • Ne, zboží na dobírku nezasíláme.
  • Nepodařilo se mi zaplatit objednávku online platební kartou, co se stalo?
  • Nejčastějším důvodem, proč nebylo zaplacení objednávky platební kartou úspěšné, je předčasné opuštění platební brány. Tedy platební brána byla opuštěna dříve, než byla transakce dokončena. Vždy je nutné vyčkat na výzvu, že je již možné platební bránu bezpečně opustit, případně počkat na automatické přesměrování zpět do e-shopu.
  • Další příčinnou nedokončené platby může být nedokončená autorizace platby (nezadání potvrzujícího SMS kódu), slabé nebo vypadlé internetové připojení.
  • V případě, že máte jistotu, že žádný z výše uvedených problémů nenastal, bude mít odmítnutí Vaší karty jiný důvod, který Vám pomůže zjistit vydavatel Vaší platební karty.
  • V případě, že nebude objednávka zaplacena, pošleme Vám přibližně za hodinu instrukce pro opakování platby. Jestliže platbu neprovedete, bude objednávka za 24 hodin automaticky stornovaná.Objednávku není možné uhradit bankovním převodem.
  • Jak mám uhradit objednávku, kterou se mi nepovedlo zaplatit platební kartou online?
  • V případě, že nebude objednávka zaplacena, pošleme Vám přibližně za hodinu instrukce pro opakování platby. Jestliže platbu neprovedete, bude objednávka za 24 hodin automaticky stornovaná.
  • Objednávku není možné uhradit bankovním převodem.
  • Můžu si zboží před zaplacením vyzkoušet?
  • Ne, zkoušet zboží před zaplacením není možné.
  • Objednávky, které si budete chtít vyzvednout osobně v naší kamenné prodejně, je nutné nejdříve zaplatit. Technicky není možné zboží nejdříve zkoušet a poté si vybrat jen některé kusy Vaší objednávky. Zboží si však můžete vyzkoušet v našich kabinkách po zaplacení, a v případě, že Vám nějaký kousek nebude vyhovovat, je možné jej obratem vrátit.