Často kladené dotazy

Objednávky, které si budete chtít vyzvednout osobně v naší kamenné prodejně, je nutné nejdříve zaplatit. Technicky není možné zboží nejdříve zkoušet a poté si vybrat jen některé kusy Vaší objednávky. Zboží si však můžete vyzkoušet v našich kabinkách po zaplacení, a v případě, že Vám nějaký kousek nebude vyhovovat, je možné jej obratem vrátit.

Zboží na dobírku nezasíláme.

Nejčastějším důvodem, proč nebylo zaplacení objednávky platební kartou úspěšné, je předčasné opuštění platební brány. Tedy platební brána byla opuštěna dříve, než byla transakce dokončena. Vždy je nutné vyčkat na výzvu, že je již možné platební bránu bezpečně opustit, případně počkat na automatické přesměrování zpět do e-shopu.
Další příčinnou nedokončené platby může být nedokončená autorizace platby (nezadání potvrzujícího SMS kódu), slabé nebo vypadlé internetové připojení. b
V případě, že máte jistotu, že žádný z výše uvedených problémů nenastal, bude mít odmítnutí Vaší karty jiný důvod, který Vám pomůže zjistit vydavatel Vaší platební karty.
Objednávku, která nebyla úspěšně zaplacena platební kartou online, je třeba vytvořit znovu. Doporučujeme při dalším pokusu zvážit způsob platby, popř. doporučujeme provést objednávku přes stolní počítač.

Objednávku, kterou se Vám nepodařilo zaplatit platební kartou online, náš systém vyhodnotí jako neúspěšnou, a dojde k jejímu automatickému stornování. Stornovanou objednávku tedy nelze zpětně zaplatit a je třeba vybrané zboží objednat znovu. Při opětovném objednávání potom, prosím, zvažte volbu platební metody.

Jestliže Vám nesedí například zvolená velikost, je třeba zboží nejprve vrátit podle postupu, který najdete v sekci „vrácení a reklamace“. Poté můžete vytvořit novou objednávku a objednat si jinou velikost, která Vám bude vyhovovat, jestliže budeme mít daný artikl skladem.

Peníze za zboží, které nám pošlete zpět, Vám vrátíme do 14 dní od obdržení zboží, a to na Váš bankovní účet/zpět na platební kartu. Jestliže jste za zboží zaplatili platební kartou v kamenné prodejně a zboží nám přinesete opět osobně, vrátíme Vám příslušnou částku zpět na místě na Vaši kartu.

V případě vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě nesete náklady vynaložené za dopravu na vrácení zboží Vy. V případě uznané reklamace náleží úhrada poštovného nám.