Nákupy Ona Dnes | -25% na nezlevněný sortiment | kód: ONADNES20
Košík
Váš košík je prázdný.

Často kladené dotazy

doprava a platba

DOPRAVA A PLATBA

Můžu si zboží před zaplacením vyzkoušet?
Objednávky, které si budete chtít vyzvednout osobně v naší kamenné prodejně, je nutné nejdříve zaplatit. Technicky není možné zboží nejdříve zkoušet a poté si vybrat jen některé kusy Vaší objednávky. Zboží si však můžete vyzkoušet v našich kabinkách po zaplacení, a v případě, že Vám nějaký kousek nebude vyhovovat, je možné jej obratem vrátit.
Zasíláte zboží na dobírku?
Zboží na dobírku nezasíláme.
Nepodařilo se mi zaplatit objednávku online platební kartou, co se stalo?
Nejčastějším důvodem, proč nebylo zaplacení objednávky platební kartou úspěšné, je předčasné opuštění platební brány. Tedy platební brána byla opuštěna dříve, než byla transakce dokončena. Vždy je nutné vyčkat na výzvu, že je již možné platební bránu bezpečně opustit, případně počkat na automatické přesměrování zpět do e-shopu.

V případě, že máte jistotu, že transakce proběhla bez předčasného opuštění platební brány, bude mít odmítnutí Vaší karty jiný důvod, který Vám pomůže zjistit vydavatel Vaší platební karty.
Jak mám uhradit objednávku, kterou se mi nepovedlo zaplatit platební kartou online?
Objednávku, kterou se Vám nepodařilo zaplatit platební kartou online, náš systém vyhodnotí jako neúspěšnou, a dojde k jejímu automatickému stornování. Stornovanou objednávku tedy nelze zpětně zaplatit a je třeba vybrané zboží objednat znovu. Při opětovném objednávání potom, prosím, zvažte volbu platební metody.

VRÁCENÍ A REKLAMACE

Je možná výměna zboží?
Jestliže Vám nesedí například zvolená velikost, je třeba zboží nejprve vrátit podle postupu, který najdete v sekci „vrácení a reklamace“. Poté můžete vytvořit novou objednávku a objednat si jinou velikost, která Vám bude vyhovovat, jestliže budeme mít daný artikl skladem.
V jaké lhůtě mi vrátíte peníze za vrácené zboží?
Peníze za zboží, které nám pošlete zpět, Vám vrátíme do 14 dní od obdržení zboží, a to na Váš bankovní účet/zpět na platební kartu. Jestliže jste za zboží zaplatili platební kartou v kamenné prodejně a zboží nám přinesete opět osobně, vrátíme Vám příslušnou částku zpět na místě na Vaši kartu.
Kdo platí náklady na poštovné v případě vrácení zboží nebo jeho reklamace?
V případě vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě nesete náklady vynaložené za dopravu na vrácení zboží Vy. V případě uznané reklamace náleží úhrada poštovného nám.